• Acasă
• Cum funcţionează
• Ia-ţi cardul
• Încărcare
• Extra
• Contact
• Ajutor
• Zona Membrilor

Prin Internet – gestionare online GRATUITĂ a contului – 24/7

Vizitaţi Zona Membrilor pentru:

Prin telefon – Număr telefon Serviciul Clienţi +40 312 240 300

Suntem la dispoziţia dvs. de luni până vineri, între orele 9:00 şi 17:00. Când ne sunaţi la numărul +40 312 240 300, plătiţi doar tariful normal pentru apelul efectuat (modificările privind tarifarea pot varia, lucru pe care îl puteţi verifica la furnizorul dvs. de telefonie). Pentru a ne putea îmbunătăţi acest serviciu, apelul dvs. poate fi înregistrat.

Apelurile pentru raportarea cardurilor pierdute sau furate sunt preluate 24 de ore din 24, şapte zile pe săptămână.

Contactati un agent pentru:

Prin sms la – număr sms 1868

Pentru a primi ultimele informaţii pe telefonul dvs. mobil, trimiteţi prin sms oricare dintre cerinţele de mai jos, la numărul 1868:

Conţinutul textului

SOLD – pentru a obţine detalii despre soldul dvs.
ISTORIC – pentru a primi informaţii despre ultimele tranzacţii

Fiecare sms este supus tarifului normal practicat în reţeaua dvs. Dacă aveţi mai mult de un singur cont de card pe acelaşi număr de telefon mobil, va trebui să contactaţi echipa noastră de la Servicii Clienţi.

Prin poştă

Dacă doriţi să ne scrieţi, adresa noastră este:

Poşta Română Cashplus prepaid MasterCard
Servicii Clienţi
Oficiul Poştal 5 CP 99
Bucureşti
România.

Oficiile Poşta Română

Puteţi obţine o copie a extrasului dvs. GRATUIT o dată pe lună şi vă puteţi verifica soldul oricând, GRATUIT, la oricare dintre oficiile Poşta Română participante.
Intraţi aici pentru a vedea care este cel mai apropiat oficiu.

De asemenea, puteti face upgrade de la Acces Expres la Acces Total

Sa aveti la dumneavoastra actul de identitate; daca adresa dvs. din buletin difera de adresa dvs. curenta, va trebui sa furnizati un document separat pentru adresa. Documentele doveditoare ale adresei trebuie sa fie pe numele dumneavoastra, din lista de mai jos :

Permis de conducere valid
Factura de utilitati       (nu mai veche de 3 luni)
Extras de cont bancar  (nu mai veche de 3 luni)
Extras card de credit    (nu mai veche de 3 luni)

Informaţii Generale de Contact

- dacă întâmpinaţi orice dificultate în accesarea serviciilor noastre -

Ne străduim şi reuşim să facem ca toată lumea să poată utiliza serviciile noastre cu uşurinţă. Aşadar, în cazul în care vă confruntaţi cu orice dificultăţi de utilizare a acestui site, trimiteţi-ne un e-mail la accesibilitate@cashplus.ro sau telefonaţi-ne la +40312240300, iar noi vom face tot posibilul să vă ajutăm. Pentru a ne îmbunătăţi serviciul, apelurile dvs. pot fi înregistrate.

Cum depunem o plângere
În cazul puţin probabil în care nu sunteţi mulţumiţi de modul în care contul dvs. este gestionat, vă rugăm să acceptaţi scuzele noastre şi să contactaţi Serviciul Clienţi pentru a vă putea soluţiona problema cât mai curând posibil. O copie a procedurii noastre de înaintare a unei plângeri vă este pusă la dispoziţie la cerere. În mod alternativ, ne puteţi contacta în scris, printr-o scrisoare trimisă la adresa:

Departamentul Reclamatii
Oficiul Poştal 5
CP99, Bucureşti, România

Dacă nu putem rezolva o problemă prin procedura noastră internă de soluţionare a reclamatiilor, puteţi contacta Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor din România, Blvd. Aviatorilor nr. 72, Sector 1, 011865 Bucureşti, telefon 311.18.62/311.22.62/313.50.26 şi e-mail office@anpc.ro sau Financial Ombudsman Service, la adresa din: South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, London E13 9SR. Telefon: 0845 080 1800, E-mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk .

Noi controlăm datele personale ce ne sunt furnizate în legătură cu contul dvs. şi suntem înregistraţi la Oficiul Britanic pentru Protectia Datelor (United Kingdom Information Commissioner’s Office).  Accesaţi www.ico.gov.uk pentru detalii.

Pentru orice Informatii Media:

Îl puteţi contacta pe Dl. Alex Petrescu, Director - Dezvoltare si Strategii
Date de Contact:
Email: alex.petrescu@apsgroup.com

• harta site-ului
• informaţii importante
• utilizarea site-ului
• securitate şi confidenţialitate

*Se aplică Termenii şi Condiţiile noastre, inclusiv prezentarea de către aplicant a unei  forme de identificare acceptată, aplicantul să fie rezident în Romania, să aibă 18 ani sau peste, dacă este deţinătorul de card principal, ori  14 ani  sau peste, în cazul în care este deţinătorul de card suplimentar. Cardul preplătit Cashplus MasterCard este emis de APS Financial Ltd (“AFL”), sub licenţa MasterCard International Incorporated. AFL este autorizată şi funcţionează sub reglementările Financial Services Authority (www.fsa.gov.uk/register/), înregistrată în Anglia sub numărul 06029941. Cardul tău va fi operat de Advanced Payment Solutions (“APS”) care este agent înregistrat al AFL pentru acest scop. Este înregistrată în Anglia sub numărul 04947027. Adresa de înregistrare pentru AFL şi APS este Etajul 6, One London Wall, Londra, Cod Poştal EC2Y 5EB. Adresa locală este Oficiul Poştal 5, CP99, Bucureşti, România. Cashplus este o marcă înregistrată a APS. MasterCard este o marcă înregistrată a MasterCard International Incorporated.